CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- NHỮNG QUY ĐỊNH CHUNG
– SMILEHOMES.VN cam kết:
♦ Sản phẩm bán ra là hàng chính hãng, hàng mới nguyên, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng của nhà sản xuất.
♦ Sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hoạt động tốt và đúng với các thông tin mô tả của sản phẩm trên website: ZOANGPHOTKTA.COM
– Nếu sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với cam kết trên, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho Bộ phận CSKH của ZOANGPHOTKTA trong vòng 24 giờ, kể từ thời điểm nhận hàng. Sau thời gian trên, ZOANGPHOTKTA xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm.
– Nội dung chính của Chính sách đổi trả như sau:
| SẢN PHẨM LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT | |
| 2 TUẦN ĐẦU TIÊN
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu…). Trường hợp sản phẩm CÙNG LOẠI hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng, có giá trị lớn hơn 50% giá trị của sản phẩm bị lỗi. Phần tiền chênh lệch (nếu có) ZOANGPHOTKTA sẽ hoàn lại cho quý khách.
|
. Hoặc: ZOANGPHOTKTA hoàn lại tiền với mức phí thêm 5%-10%. |
| SẢN PHẨM KHÔNG BỊ LỖI NHƯNG KHÔNG PHÙ HỢP VỚI NHU CẦU KHÁCH HÀNG | |
| TUẦN ĐẦU TIÊN
Hoàn lại tiền phớt với giá bằng 80% giá trên hoá đơn hoặc theo giá bán hiện tại của sản phẩm đổi trả cùng model, cùng tuần bảo hành. Công ty nhập lại sản phẩm cũ theo điều khoản “trả lại hàng” đồng thời xuất bán lại sản phẩm mới.
Phần chênh lệch giá là khoản phí sử dụng khách hàng phải trả và công ty sẽ xuất hoá đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho khoản phí này.
|
|
| SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG | |
| => Không áp dụng bảo hành, đổi trả. ZOANGPHOTKTA hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. | |
- CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỐI TRẢ
Quý khách sẽ được đổi trả khi sản phẩm nhận được thỏa mãn các yêu cầu đổi trả như sau:
– Sản phẩm được chuyển/ giao cho khách hàng không đúng với thông tin và mẫu mã sản phẩm trên đơn đặt hàng của khách hàng (như: sản phẩm bị sai về màu sắc, số lượng, kích thước; cấu hình,…),
– ,
– Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng (nếu có) đi kèm;
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố của nhà sản xuất),
– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng (như: sản phẩm có dấu hiệu bị biến dạng, trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vấy bẩn,…);
– Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, đã Active/ kích hoạt, hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng,
– Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng fake;
– Sản phẩm không đúng với số Serial/ iMEI.
- ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế hoặc không hỗ trợ đổi trả của ZOANGPHOTKTA :
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn mác, nguyên đai nguyên kiện, nguyên niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển);
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có),
– Khách hàng còn lưu giữ các giấy tờ về việc sản phẩm được mua tại ZOANGPHOTKTA như: hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, sao kê của ngân hàng,… và các chứng từ liên quan (nếu có);
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng)
– .
- QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN THÔNG BÁO VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
– Quý khách vui lòng thông báo và gửi sản phẩm muốn đổi trả (đáp ứng các điều kiện trên) về ZOANGPHOTKTA tối đa trong vòng 03 ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày Khách hàng gửi lại sản phẩm ghi trên phiếu gửi hàng), tùy thuộc vào qui định của từng chính sách đổi trả sản phẩm.
– Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc sản phẩm có dấu hiệu bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, bể nứt,…, Quý khách vui lòng thông báo ngay cho ZOANGPHOTKTA trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.
– Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa đơn vị vận chuyển và Khách hàng thì ZOANGPHOTKTA không hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
- CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Đối với sản phẩm đổi trả do lỗi của ZOANGPHOTKTA hoặc lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm mới khác cùng loại và được giao hàng miễn phí tới địa chỉ theo thông tin trên Phiếu yêu cầu đổi trả.
- NHỮNG LƯU Ý KHI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
– Điều khoản này không áp dụng cho các sản phẩm gặp tình trạng nêu trong điều 2.- Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:
♦ Sản phẩm không áp dụng đổi trả theo chính sách riêng của nhà cung cấp;
♦ Sản phẩm mua trả góp hoặc có khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc mua trong chương trình Flash Sale, sử dụng Gift code;
♦ ;
– Trường hợp sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả nhưng vẫn trong thời gian bảo hành, ZOANGPHOTKTA sẽ hướng dẫn Quý khách bảo thực hiện hành sản phẩm theo qui định.
- QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
7.1. Nguyên tắc hoàn tiền
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng, như: Chuyển khoản (3-5 ngày làm việc), ATM nội địa (5-7 ngày làm việc), Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (5-15 ngày làm việc).
– Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ZOANGPHOTKTA theo số: 0865485233
7.2. Thời gian xử lý
– ZOANGPHOTKTA sẽ gửi kết quả phản hồi cho yêu cầu hoàn trả tới khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn ZALO trong vòng 02 ngày làm việc, kể từ khi ZOANGPHOTKTA nhận lại sản phẩm,
– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả, ZOANGPHOTKTA sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian như sau:
♦ Với phương thức thanh toán không qua ngân hàng: Khách hàng nhận tiền hoàn lại từ 5 – 7 ngày làm việc
♦ Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Hoàn tất thủ tục và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho Quy khách từ 5 – 15 ngày làm việc hoặc tùy thuộc vào thời gian xử lý từ Ngân hàng/ Cổng thanh toán trực tuyến.
